Các vị trí trong ngân hàng: Đãi ngộ & lộ trình thăng tiến

Các vị trí trong ngân hàng luôn thu hút sự quan tâm của những ai đam mê tài chính. Từ giao dịch viên, chuyên viên tín dụng đến quản lý cấp cao, mỗi vị trí đều đòi hỏi kỹ năng và kiến thức chuyên môn riêng. Ngành ngân hàng không chỉ mang lại thu nhập ổn định mà còn tạo môi trường học hỏi và thăng tiến. Cùng Đại Ngoại hạng AIA tìm hiểu chi tiết hơn về chủ đề này nhé. 

1. Tổng quan ngành ngân hàng hiện nay tại Việt Nam

Các vị trí trong ngân hàng hiện đang là lựa chọn nghề nghiệp hấp dẫn với nhiều bạn trẻ tại Việt Nam. Nhu cầu tuyển dụng trong ngành Tài chính – Ngân hàng luôn duy trì ở mức cao, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế phục hồi sau khủng hoảng. Theo dự báo trong năm 2025, nhu cầu nhân lực cấp cao trong ngành sẽ tăng khoảng 20%, với 80,4% yêu cầu ứng viên đạt trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên. 

Ngành ngân hàng không chỉ mang đến sự ổn định về công việc mà còn mở ra nhiều lựa chọn nghề nghiệp đa dạng. Các vị trí làm việc trong ngân hàng như giao dịch viên, chuyên viên tín dụng, chuyên viên phân tích tài chính đến quản lý cấp cao, mỗi vị trí đều yêu cầu những kỹ năng và kiến thức chuyên môn khác nhau. Điều này giúp người lao động có thể lựa chọn công việc phù hợp với năng lực và sở thích cá nhân.

Hơn nữa, sự tăng trưởng bền vững của ngành giúp ứng viên không chỉ có cơ hội việc làm ổn định mà còn được làm việc trong các tổ chức đa dạng như ngân hàng thương mại, công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán. Đặc biệt, đây cũng là một trong những ngành nghề có mức lương hấp dẫn, thường xuyên nằm trong top những lĩnh vực có thu nhập cao tại Việt Nam.

Việc hiểu rõ các vị trí trong ngân hàng không chỉ giúp ứng viên xác định được lộ trình nghề nghiệp phù hợp mà còn giúp họ chuẩn bị tốt hơn về mặt kỹ năng và kiến thức. Trong bối cảnh cạnh tranh cao và sự thay đổi nhanh chóng của ngành, ứng viên cần nhận thức rõ những yêu cầu của từng vị trí để không chỉ đáp ứng được tiêu chuẩn tuyển dụng mà còn nhanh chóng thăng tiến trong sự nghiệp.

2. Phân loại các vị trí trong ngân hàng

Trong ngân hàng, các vị trí được phân chia theo từng khối chức năng cụ thể nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả. Vậy ngân hàng có những vị trí nào? Dưới đây là phân loại các vị trí phổ biến nhất trong khối giao dịch và dịch vụ khách hàng: 

2.1. Khối giao dịch và dịch vụ khách hàng

Khối giao dịch và dịch vụ khách hàng trong ngân hàng là nơi khách hàng trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, đảm bảo giao dịch suôn sẻ và xây dựng lòng tin. Dưới đây là các vị trí phổ biến trong khối này.

a. Giao dịch viên (Teller)

Đây là vị trí đầu tiên mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi nhắc tới các vị trí trong ngân hàng. Giao dịch viên chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tại quầy với các giao dịch tài chính như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, mở tài khoản, xử lý yêu cầu liên quan đến thẻ và các sản phẩm khác. Họ cũng giới thiệu khách hàng cho các bộ phận liên quan nếu có nhu cầu. 

Ngoài kiến thức chuyên môn về ngân hàng, giao dịch viên cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, thái độ lịch sự, kiên nhẫn và khả năng xử lý tình huống nhanh chóng. Hình thức chuyên nghiệp cũng là một yêu cầu quan trọng. Mức lương trung bình ở vị trí này dao động từ 7 – 10 triệu đồng/tháng (áp dụng cho người có từ 0 – 2 năm kinh nghiệm).

b. Chuyên viên dịch vụ khách hàng (Customer Service Officer)

Đối với các vị trí trong ngân hàng, chuyên viên dịch vụ khách hàng là người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Đây là vị trí không chỉ đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng.

Chuyên viên dịch vụ khách hàng trong ngân hàng là người hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại quầy. Họ giúp khách hàng sử dụng sản phẩm, giải quyết khiếu nại và đảm bảo sự hài lòng. Để hoàn thành tốt vai trò này, chuyên viên dịch vụ khách hàng cần trang bị những kỹ năng đa dạng:

• Kỹ năng chuyên môn, lắng nghe, giao tiếp.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, kiểm soát cảm xúc.
• Kỹ năng ngoại ngữ.

Mức lương trung bình của một chuyên viên dịch vụ khách hàng nằm trong khoảng 8,5 triệu đồng/tháng, có thể cao hơn tùy kinh nghiệm và nơi làm việc.

2.2. Khối tín dụng và quan hệ khách hàng

Khối tín dụng và quan hệ khách hàng trong ngân hàng tập trung cung cấp sản phẩm tài chính và duy trì quan hệ với khách hàng, đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết tài chính sâu rộng. Cùng tìm hiểu các vị trí trong ngân hàng ở khối này ngay dưới đây.  

a. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (RM Cá nhân)

Trong các vị trí trong ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là người trực tiếp kết nối giữa ngân hàng và khách hàng cá nhân. Họ đóng vai trò là cầu nối, tư vấn và cung cấp các sản phẩm như vay vốn, thẻ tín dụng, bảo hiểm hay gửi tiền tiết kiệm.

Để hoàn thành tốt vai trò này, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần sở hữu một loạt kỹ năng quan trọng như:

• Giao tiếp, tư vấn, đàm phán.
• Quản lý hồ sơ, xử lý tình huống linh hoạt.
• Quản lý thời gian và công việc.

Về mức lương, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân có thể kỳ vọng thu nhập như sau:

• Chưa có kinh nghiệm: 5-7 triệu đồng/tháng.
• 2-3 năm: 7-10 triệu đồng/tháng.
• 3-5 năm: 10-15 triệu đồng/tháng.
• 5-7 năm: 15-20 triệu đồng/tháng.
• 7-10 năm: 20-25 triệu đồng/tháng.
• Trên 10 năm: Hơn 25 triệu đồng/tháng.

b. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RM Doanh nghiệp)

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng, vai trò của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp trở nên vô cùng quan trọng. Họ không chỉ đơn thuần là người tư vấn các sản phẩm tài chính như tín dụng doanh nghiệp, bảo lãnh hay thanh toán quốc tế mà còn là những chiến lược gia xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với các doanh nghiệp. Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi ích cho ngân hàng là hai mục tiêu không thể tách rời trong công việc này. 

Để hoàn thành tốt vai trò của mình, đối với các vị trí trong ngân hàng như chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cần sở hữu những kỹ năng quan trọng như:

• Phân tích tài chính, đánh giá rủi ro.
• Đàm phán và thương lượng linh hoạt.
• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.
• Quản lý hồ sơ và lên kế hoạch khách hàng.
• Thành thạo ngoại ngữ (ưu tiên).

Về mức lương, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp được hưởng chế độ đãi ngộ hấp dẫn, cụ thể như sau:

• Sinh viên mới ra trường: 5 – 7 triệu đồng/tháng.
• Kinh nghiệm từ 2 – 4 năm: 7- 10 triệu đồng/tháng.
• Kinh nghiệm trên 4 năm: 10 -15 triệu đồng/tháng.

Ngoài ra, ở vị trí này thưởng hiệu suất (thưởng Tết) từ 3 – 9 tháng lương, phụ thuộc vào kết quả kinh doanh và năng lực cá nhân.

c. Chuyên viên thẩm định tín dụng

Trong hệ thống ngân hàng, chuyên viên thẩm định tín dụng đóng vai trò như “lá chắn” bảo vệ ngân hàng khỏi các rủi ro tín dụng. Họ là người đánh giá tính chính xác của hồ sơ vay vốn do khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp cung cấp, từ đó đưa ra quyết định phê duyệt hoặc từ chối khoản vay.

Để thành công trong vai trò này, chuyên viên thẩm định tín dụng cần sở hữu khả năng phân tích và đánh giá rủi ro nhanh nhạy, kết hợp với kỹ năng giao tiếp và kết nối hiệu quả giữa các bộ phận. Họ cần biết quản lý thời gian, ra quyết định chính xác, đồng thời luôn duy trì sự cẩn thận, trung thực trong quá trình xử lý hồ sơ. Khả năng chịu áp lực cũng là yếu tố quan trọng giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ trong môi trường đòi hỏi tính chính xác cao.

Mức lương trung bình khoảng 15,9 triệu đồng/tháng, dao động từ 3,5 – 34,8 triệu đồng/tháng tùy theo kinh nghiệm.

2.3. Khối hỗ trợ và vận hành nội bộ

Các vị trí trong ngân hàng thuộc khối hỗ trợ và vận hành nội bộ được xem là “hậu phương” của ngân hàng, đảm bảo mọi hoạt động từ quản lý quy trình, hỗ trợ kỹ thuật đến kiểm soát rủi ro diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

a. Chuyên viên hỗ trợ tín dụng

Chuyên viên hỗ trợ tín dụng là vị trí không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng, đảm nhiệm vai trò cầu nối giữa khách hàng và các sản phẩm tín dụng. Họ là người trực tiếp tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tín dụng, từ việc giải đáp thắc mắc đến hướng dẫn quy trình thủ tục. Với nhu cầu tuyển dụng thường xuyên, đây là vị trí có mức độ cạnh tranh cao nhưng cũng mang lại nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Mức lương của chuyên viên hỗ trợ tín dụng được đánh giá là khá hấp dẫn so với mặt bằng chung. Thu nhập trung bình vào khoảng 13.600.000 VNĐ/tháng, với dải lương phổ biến từ 8.200.000 – 9.900.000 VNĐ/tháng. Đối với những chuyên viên giàu kinh nghiệm và có hiệu suất làm việc cao, mức lương có thể lên đến 23.300.000 VNĐ/tháng.

b. Chuyên viên kế toán – tài chính

Đối với các vị trí trong ngân hàng, chuyên viên kế toán – tài chính trong ngân hàng là người chịu trách nhiệm quản lý, ghi chép, tổng hợp và phân tích các nghiệp vụ kế toán, tài chính. Đây là vai trò quan trọng, đảm bảo việc cung cấp thông tin tài chính chính xác và kịp thời, giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định quản lý phù hợp.

Để đảm nhiệm tốt vai trò này, chuyên viên kế toán – tài chính cần sở hữu một loạt kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm quan trọng, giúp họ xử lý công việc hiệu quả và chính xác như:

• Tư duy logic và phân tích số liệu.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
• Quản lý thời gian và sắp xếp công việc khoa học.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint,…).
• Khả năng chịu được áp lực công việc.

Mức lương trung bình khoảng 8,8 triệu đồng/tháng, dao động từ 5 – 20 triệu đồng/tháng tùy kinh nghiệm.

c. Chuyên viên nhân sự – hành chính nội bộ

Chuyên viên nhân sự – hành chính là vị trí đảm bảo hoạt động nội bộ của ngân hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Họ chịu trách nhiệm xây dựng quy định nội bộ, quản lý thiết bị văn phòng, lưu trữ hồ sơ pháp lý và sắp lịch phòng họp.

Để thành công trong vai trò chuyên viên nhân sự – hành chính nội bộ, bạn cần kỹ năng giao tiếp linh hoạt, khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin rõ ràng, giúp giải quyết tình huống và mâu thuẫn trong môi trường làm việc. Kỹ năng tổ chức cũng là yếu tố quan trọng, bao gồm quản lý thời gian hiệu quả, sắp xếp công việc khoa học và lưu trữ hồ sơ chính xác. Hiểu biết về luật lao động, bảo hiểm xã hội và thuế thu nhập cá nhân giúp đảm bảo ngân hàng tuân thủ đúng quy định pháp lý.

Ngoài ra, thành thạo công nghệ, đặc biệt là các phần mềm quản lý nhân sự như HRIS và Excel, sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình làm việc. Mức lương trung bình ở vị trí này dao động từ 8-10 triệu đồng/tháng.

2.4. Khối quản lý rủi ro và kiểm soát

Các vị trí trong ngân hàng thuộc khối quản lý rủi ro và kiểm soát có chức năng đảm bảo an toàn tài chính bằng cách nhận diện, đánh giá và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh như: 

a. Chuyên viên quản lý rủi ro

Chuyên viên quản lý rủi ro đảm bảo an toàn tài chính cho ngân hàng bằng cách nhận diện, phân tích và giảm thiểu rủi ro trong các hoạt động kinh doanh. Họ kiểm tra chính sách nội bộ, đánh giá hồ sơ khách hàng, phân tích gói vay vốn và dịch vụ tài chính để phát hiện nguy cơ, từ đó hạn chế nợ xấu và thất thoát. Ngoài ra, họ còn tư vấn chính sách và thiết lập quy trình quản lý hiệu quả. Mức lương dao động từ 10 – 20 triệu đồng/tháng.

b. Chuyên viên kiểm toán nội bộ

Chuyên viên kiểm toán nội bộ chịu trách nhiệm thanh tra và kiểm toán hoạt động của các phòng ban trong ngân hàng, giúp phát hiện sai sót và đảm bảo tuân thủ quy định. Họ thực hiện kiểm toán định kỳ hoặc đột xuất, đánh giá quy trình quản lý, kiểm soát dòng tiền và tuân thủ pháp lý. Với yêu cầu cao về chuyên môn, họ cần hiểu biết sâu về kế toán, kiểm toán và thị trường tài chính. Mức lương tại vị trí này dao động từ 1.000 – 2.000 USD/tháng (khoảng 20 – 45 triệu đồng/tháng).

c. Chuyên viên pháp chế, tuân thủ

Đối với các vị trí trong ngân hàng, chuyên viên pháp chế, tuân thủ là phòng ban chịu trách nhiệm tư vấn pháp luật, tham mưu về các vấn đề pháp lý liên quan đến quản lý và hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Họ đảm bảo các hoạt động của ngân hàng tuân thủ quy định pháp luật, giúp giảm thiểu rủi ro pháp lý và bảo vệ quyền lợi của ngân hàng.

Chuyên viên pháp chế trong ngân hàng được hưởng mức thu nhập cạnh tranh, dao động từ 13 – 15 triệu đồng/tháng, phù hợp với mặt bằng chung trong ngành tài chính. Đối với cấp quản lý như trưởng hoặc phó phòng pháp chế, mức lương có thể đạt 30 – 50 triệu đồng/tháng, phản ánh tầm quan trọng của vai trò này trong việc đảm bảo an toàn pháp lý và tuân thủ quy định cho ngân hàng.

2.5. Khối công nghệ và chuyển đổi số

Khối công nghệ và chuyển đổi số trong ngân hàng dẫn dắt quá trình số hóa, ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng. Các vị trí trong ngân hàng thuộc khối này tập trung vào phát triển hệ thống, bảo mật dữ liệu và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ như: 

a. Chuyên viên IT / Quản trị hệ thống

Chuyên viên IT trong ngân hàng đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật. Họ quản lý hạ tầng CNTT, xử lý sự cố kỹ thuật, xây dựng và duy trì mạng cục bộ, hỗ trợ các phần mềm nghiệp vụ như Smile FO, POS, HRM, và đảm bảo dịch vụ trực tuyến (mobile banking, internet banking) luôn sẵn sàng.

Về chuyên môn, vị trí này cần có bằng cấp liên quan đến CNTT, ưu tiên người có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên. Họ phải nắm vững các công nghệ như LOS, ECM, ESB, CRM, quản lý cơ sở dữ liệu (MySQL, PostgreSQL, Oracle) và hiểu kiến trúc Microservices, SOA.

Ngoài ra, kỹ năng mềm như giao tiếp tiếng Anh, làm việc nhóm, thuyết trình, phân tích và xử lý tình huống là yếu tố không thể thiếu. Phong cách làm việc chuyên nghiệp và khả năng chịu áp lực cao cũng là điểm cộng lớn.

Mức lương: Từ 10 – 25 triệu đồng/tháng, cấp quản lý có thể lên tới 30 triệu đồng/tháng.

b. Chuyên viên an toàn thông tin

Chuyên viên an toàn thông tin ngân hàng chịu trách nhiệm bảo vệ hệ thống và dữ liệu của ngân hàng khỏi các mối đe dọa mạng như hacker, phần mềm độc hại và tấn công mạng. Họ thường xuyên kiểm tra bảo mật, phát hiện lỗ hổng, đánh giá rủi ro và đề xuất các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng và hoạt động ngân hàng trực tuyến.

Để hoàn thành tốt vai trò này, chuyên viên an toàn thông tin cần nắm vững các kỹ thuật bảo mật như mã hóa dữ liệu, phân tích mã độc, quản lý hệ thống mạng và phát hiện xâm nhập. Các chứng chỉ như CompTIA Security+, CEH, hoặc CISSP sẽ là lợi thế lớn. Kỹ năng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề nhanh chóng và khả năng phân tích lỗ hổng bảo mật cũng là yếu tố quan trọng.

Mức lương: Từ 10-15 triệu đồng/tháng cho người mới, 20-30 triệu đồng/tháng với kinh nghiệm 3-5 năm, và trên 50 triệu đồng/tháng cho các vị trí quản lý cấp cao.

c. Chuyên viên phân tích dữ liệu (Data Analyst)

Chuyên viên phân tích dữ liệu trong ngân hàng là người thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu tài chính để hỗ trợ ngân hàng đưa ra quyết định chiến lược. Họ đánh giá hiệu suất tài chính, xác định xu hướng thị trường và dự báo dòng tiền, giúp tối ưu hóa danh mục đầu tư và nâng cao doanh thu.

Để hoàn thành tốt vai trò này, Data Analyst cần thành thạo các ngôn ngữ lập trình như Python, SQL và hiểu biết cơ bản về Machine Learning. Kỹ năng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và khả năng làm việc với dữ liệu lớn cũng là yếu tố quan trọng, giúp họ phát hiện cơ hội tăng trưởng và đưa ra khuyến nghị chính xác.

Về mức lương theo Salary.vn, chuyên viên phân tích dữ liệu trong ngân hàng số có mức lương trung bình khoảng 26,2 triệu đồng/tháng, tương ứng với kinh nghiệm từ 1 – 3 năm tại vị trí này . Mức lương này có thể tăng lên đến 29,5 triệu đồng/tháng hoặc cao hơn tùy thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.

Lời kết

Tổng kết lại, các vị trí trong ngân hàng không chỉ đa dạng mà còn mang đến những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn với mức thu nhập cạnh tranh. Từ chuyên viên dịch vụ khách hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, chuyên viên thẩm định tín dụng, đến chuyên viên kế toán – tài chính, chuyên viên IT, an toàn thông tin hay phân tích dữ liệu – mỗi vị trí đều đòi hỏi kỹ năng chuyên môn và phẩm chất riêng biệt. Hiểu rõ yêu cầu và đặc thù của từng vị trí sẽ giúp bạn định hướng và phát triển sự nghiệp trong ngành ngân hàng một cách hiệu quả.